EVER TEAM, premier éditeur européen de solutions intégrées de gestion de contenu d’entreprise, annonce le lancement de sa nouvelle solution EverSuite Case Management à l'occasion du Salon Documentation.

EverSuite Case Management pour le traitement des demandes dématérialisées
Cette nouvelle offre répond à un besoin fort des organisations privées et publiques de traiter efficacement l’ensemble des demandes (clients, usagers, internes) entrant quotidiennement dans l’entreprise. EverSuite Case Management permet en effet de simplifier et d’accélérer l’acquisition, la circulation et la gestion de ces demandes et d’instruire automatiquement le dossier métier associé en définissant un processus de traitement optimisé.

Fortement paramétrable, EverSuite Case Management s’adapte aux problématiques métiers de tous les secteurs d’activité : octroi de crédit, demandes d’ouvertures de comptes, instruction du dossier de sinistres, Cerfa, saisines, demandes de subventions, réclamations clients ou citoyens, factures fournisseurs, courriers entrants et sortants… Evolutive et rapide à mettre en œuvre, EverSuite Case Management permet un retour sur investissement mesurable en moins d'un an.

Prise en compte de tout type de demande et constitution automatique du dossier à instruire
A partir d'une structure type de dossier et de règles de classement des documents entièrement personnalisables par simple paramétrage, EverSuite Case Management structure l’intégration de tous les supports d'information requis pour le traitement de la demande (formulaires électroniques ou dématérialisés, contrats, lettres manuscrites, courriers électroniques, comptes rendus d'appels téléphoniques, références réglementaires, rapports d'expertise, etc...).
Optimisation du processus de traitement de la demande
EverSuite Case Management facilite la réalisation de processus métiers complexes impliquant la participation de plusieurs services, de partenaires et de sous traitants tels qu'un centre de contacts, des experts, des agences spécialisées, etc... Le workflow couplé au moteur de règle d’EverSuite Case Management permet de modéliser graphiquement les processus métiers pour instruire chaque dossier en fonction de ses propres caractéristiques, d’automatiser la répartition des tâches dans les corbeilles de traitement des gestionnaires, et ainsi de fluidifier la circulation et la validation des documents à traiter.
Des assistants de paramétrages intuitifs

EverSuite Case Management est conçue pour un déploiement initial rapide mais également pour évoluer avec l'entreprise et s'adapter aux changements d'organisation, ainsi qu'aux démarches d'amélioration continue des processus métiers. EverSuite Case Management intègre en effet des assistants de paramétrages intuitifs qui facilitent l'adaptation des processus aux contraintes législatives, aux demandes des clients ou aux objectifs métiers de l'entreprise. Ces assistants permettent d'enrichir ou de modifier aussi bien les types de demandes à traiter, les règles de classement, de circulation entre services ou à des tiers, que les étapes de chaque processus métier associés, les règles de sécurité et d'attribution des tâches.

ROI mesurable rapidement
Sa rapidité de mise en œuvre et son évolutivité en fonction des besoins futures des entreprises, permettent d’obtenir un retour sur investissement en moins d’un an avec par exemple la suppression des frais d’envoi (postaux ou de transporteurs) des documents constitutifs du dossier entre les différentes acteurs du processus de traitement et un gain de productivité sur les traitement des demandes.
Au-delà des technologies, la solution propose une approche innovante de la dématérialisation, centrée sur le document mais aussi sur le dossier, qui constitue pour beaucoup d'entreprises à la fois le point de départ et l'objet des processus métiers créateurs de valeur.